秘书、助理

本课程帮助秘书和助理了解如何成为上司不可或缺的助手，如何做好涉外秘书的工作，明确自己职业发展方向，全方位认知优秀秘书、助理的管理能力、工作方法、具备的职业素养等。帮助秘书和助理提升自身职业能力，全力辅助上司，增强个人和企业的竞争力。

第一章秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

一、秘书/助理的职业价值和作用讨论：
二、秘书/助理工作的基本特征
三、秘书／助理的角色定位案例讨论：
四、秘书/助理必须具备的基本能力测试你的能力第二章成为上司的好助手


第二章
一、了解上司,做上司的好助手
二、下级上行交往的艺术
三、应对之道实例解析案例讨论:秘书的“忠诚度”
处理上司、同事与自己的三角关系
四、让上司喜欢的20条第三章人际沟通与工作协调指导


第三章
一、秘书／助理常用沟通方式分析三个案例分析
二、秘书/助理的沟通指导
三、秘书/助理与上司相处
下级上行交往的基础
四、同上司相处
五、上司发火时秘书如何对待
六、秘书／助理到位、越位、补位
七、报告/联络/商量的技巧
向上司报告/联络/商量时应注意
何谓报告、联络、商量？
报告、联络、商量的关键点
改善与部门面对面沟通的方法
同下级/同级沟通的原则




第四章商务礼仪与秘书/助理职业形象
一、秘书／助理职业形象成功策略
二、职业化视觉形象
职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信
展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象
三、商务待客礼仪
国际跨文化的交流
常用的待客十种礼节（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等）
四、办公室电话礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话记录
五、宴请礼仪
饭店的选择
就餐应遵循的礼仪